Операционный менеджер
Poccom, IT-компания- Пришла в компанию на раннем этапе, когда основная команда состояла из трёх человек: руководителя, технического специалиста и меня. По мере развития бизнеса взяла на себя организацию и контроль большей части нетехнических процессов. - Выстраивала внутренние процессы с нуля и перестраивала их по мере роста и изменения компании. - Формировала структуру взаимодействия между сотрудниками, распределяла зоны ответственности, создавала и обновляла регламенты и инструкции. - Координировала работу продаж, проектных менеджеров, маркетинга, SMM, дизайнеров и внешних подрядчиков; помогала выстраивать взаимодействие с технической командой. - Наняла более 15 сотрудников и специалистов: менеджеров по продажам, проектных менеджеров, маркетолога, SMM-специалиста, дизайнеров и подрядчиков; участвовала в адаптации, мотивации и увольнениях. - Внедрила систему премирования сотрудников и участвовала в распределении обязанностей и контроле результатов. - На раннем этапе при ограниченном бюджете организовала клиентскую базу, воронку продаж и контроль заявок в Google Таблицах без дополнительных затрат на CRM. - По мере роста компании совместно с техническим специалистомучаствовала в настройке amoCRM: продумывала структуру воронки, этапы работы с клиентами и отчётность. - Создавала рабочие таблицы и отчётность для менеджеров по продажам и проектных менеджеров; работала с клиентской базой объёмом более 300 контактов. - Создавала скрипты и регламенты для отдела продаж, контролировала обработку заявок и коммерческих предложений, анализировала причины потери потенциальных клиентов. - На раннем этапе самостоятельно участвовала в продажах и вела отдельные клиентские проекты. - Была связующим звеном между клиентами, руководителем, нетехническими специалистами и командой разработки; контролировала сроки, задачи и договорённости. - Работала с подрядчиками: поиск, переговоры, согласование условий, контроль выполнения работ и оплат. - Проводила регулярные встречи с командой и готовила для руководителя сводную информацию о текущей ситуации. - Работала напрямую с руководителем компании и помогала превращать его решения и планы в конкретные действия внутри бизнеса.