Клишина Елена
Обладаю глубокой экспертизой в проведении интерактивных тренингов и фасилитационных сессий, охватывающих широкий спектр уровней подготовки участников. Мой практический опыт в разработке и проведении обучающих программ, что позволяет мне эффективно передавать знания и формировать устойчивые компетенции. Ключевой компетенцией является самостоятельное проектирование образовательных продуктов, а не простое следование готовым методикам. Это гарантирует создание релевантных и целеориентированных программ, максимально соответствующих потребностям. Активно интегрирую передовые ИИ-инструменты в процессы проектирования и сопровождения обучения, что обеспечивает инновационный подход, повышает эффективность и персонализацию образовательных траекторий, а также оптимизирует работу с данными и обратной связью. Отличаюсь высокой степенью проактивности, самостоятельно ищу возможности для развития, предлагаю новые идеи и беру на себя инициативу в решении сложных задач, стремясь к достижению максимальных результатов и непрерывному совершенствованию процессов обучения. Умею эффективно решать сложные задачи, проявлять инициативу и работать как самостоятельно, так и в команде. Мои сильные стороны включают в себя внимание к деталям, организаторские способности, умение находить общий язык с людьми. Я стремлюсь к постоянному профессиональному росту и всегда готова к освоению новых знаний и технологий. Я всегда ответственно подхожу к выполнению поставленных задач и стремлюсь к достижению наилучших результатов.
-Обеспечивала клиентам доступ к подходящим банковским решениям через консультации по продуктам, тарифам и специальным предложениям. -Координировала решение клиентских вопросов между подразделениями, взаимодействуя со специалистами смежных отделов.
-Поддерживала клиентский сервис на пункте выдачи заказов, помогая клиентам решать вопросы в процессе получения заказов.
Результаты обучающихся превысили городской уровень — выстраивала обучение с опорой на проверку знаний и результаты тестирования и экзаменов. Создавала программы обучения полного цикла без зависимости от готовых методик — определяла учебные цели, проектировала содержание, разрабатывала материалы и оценивала усвоение знаний. Обеспечивала обучение групп более 30 человек с учётом разных уровней подготовки — сочетала групповые занятия с индивидуальными учебными планами и траекториями развития. Связывала теорию с практическими задачами — разрабатывала кейсы, симуляции и практические задания, позволяющие применять полученные знания. Совершенствовала содержание программ по результатам обратной связи и оценки знаний — корректировала обучение с учётом выявленных затруднений и результатов участников. Развивала навыки анализа и аргументации — организовывала групповую работу, исследовательские проекты и презентацию решений. Расширяла форматы обучения за пределы очных занятий — разрабатывала материалы для дистанционного обучения и проводила вебинары. СДО, электронные курсы, вебинары, виртуальное обучение, дистанционные тренинги, фасилитация, управление учебным контентом, разработка тестов, Excel-отчётность, оценка эффективности обучения, оценка знаний до и после обучения, тестирование, оценка усвоения материала,обратная связь, посттренинговая оценка, метрики обучения, KPI обучения, отчётность по обучению, анализ результатов обучения.
-Выявляла скрытые потребности клиентов и точки улучшения продукта с помощью глубинных интервью и качественного исследования удовлетворённости сервисом. -Формировала предложения по развитию продукта на основе обратной связи клиентов, связывая реальные запросы аудитории с возможностями улучшения сервиса.
